zoek naar de dieperliggende gevoelens

Communicatieproblemen ontstaan vaak wanneer de inhoud gaat over de situatie (de trigger) en er secundaire emoties de boventoon voeren (bijvoorbeeld: boosheid, frustratie). Zoek met elkaar naar dieperliggende emoties (vaak angsten, verdriet, pijn). Dit naar elkaar durven uitspreken verzacht de toon van het gesprek en creëert meer begrip.